C’est fait, aujourd’hui c’est l’anniversaire de celle qui a occupé toutes mes pensées *professionnelles* et même plus depuis 23 ans. Voir même, bien sûr, un peu avant, j’ai nommé : WITBE.

Il y a 23 ans, on créait officiellement Witbe, en France : folie que cela. J’y reviendrais. Objectif, repenser complètement la supervision des services numériques délivrés en IP (pour faire simple, via Internet). L’Internet étant fondamentalement différents du monde d’avant, cela nécessitait une méthode fondamentalement différente de la supervision classique pour assurer la qualité attendue, tout en contrôlant le risque opérationnel.

Episode 2> Ca ne marche pas !

Vous l’avez souvent entendu … le client dire “ça marche pas”.
Quoi ? On ne sait pas ? Pas plus de contexte d’usage que d’heure où il est constaté le dysfonctionnement. Et quant au dysfonctionnement, on parle de quoi ? D’un problème de réseau amont, de la connexion du client lui même, de l’application, de payement, du device, de qualité, de disponibilité, de lenteur ?

Le stress est à son comble, le client va résilier car il ne se plaint généralement pas au premier constat de dysfonctionnement. Quand il appelle, c’est presque souvent trop tard. Il va falloir répondre vite et bien. Il va être nécessaire de solutionner le problème … mais quel problème au fait ?

One more time 😉
L’actualité et la criticité des services qui dépendent maintenant de l’Internet pousse à expliquer et ré-expliquer sans cesse les mêmes choses : “ce n’est pas parce que vos équipements et votre réseau (semblent) fonctionnent(er) que le service attentu par l’utilisateur est correctement rendu …”
Je vais passer à l’exemple et ils sont nombreux. Démarche dangereuse courageuse^h^h^h^h inconsciente car les concernés pourraient prendre la mouche et nous boycotter … ou au contraire, réagir pro-activement et intelligemment en nous contactant pour demander ce qu’il se passe et comment améliorer leurs services. 😉

Encore une fois : ON NE PEUT AMELIORER CE QUE L’ON NE MESURE PAS. Le sujet n’est pas de pointer des coupables (démarche puérile, qui n’aboutit généralement à pas grand chose) mais plutôt d’aider chacun à avoir les bonnes informations (et non juste de la “Data“) pour changer d’état d’esprit. De passer du moyens au but et se dire, un bien mieux valorisant: “oui, je vois comment, moi aussi, proposer des actions concrètes et améliorer les choses”.

Dans un prochain billet, je passerais au POURQUOI. Mais déjà, quel est le problème ?

Quand nous avons expliqué que nous étions *forcément* touchés par la crise actuelle, liée au “covid”, nous ne pensions pas que cela ferait polémique.
Quand nous avons expliqué et ré-expliqué que, dès le mois de mars 2020, de nombreux clients (cote Ouest en Californie), nous ont dit qu’ils renvoyaient tous leurs collaborateurs chez eux et qu’ils ne reviendraient pas avant, au moins, le mois de Septembre 2020, nous n’imaginions pas que certains penseraient que cela n’ait aucune conséquence. Et quand ce retour “à la normale” tarde et est reporté de mois en mois … 2020 a été difficile Pas seulement par ses peurs et ses confinements prolongés, mais par leurs conséquences.
Quand on nous a dit que nous exagérions le contexte, social, économique et politique, nous ne pensions pas qu’il fallait développer plus avant. Si chaque année d’élection présidentielle est toujours une zone d’incertitude et de période où de grands groupes retardent des investissements, cette année 2020 aux Etats-Unis a été d’autant plus particulière. L’incertitude ou plutôt l’entropie d’un “bordel ambiant” (sic Moreno) a pesé sur le résultat économique de nombreuses sociétés.

Et oui, 21 ans … c’était hier, le 17 mars et c’était il y a 21 ans. Le 17 Mars 2000, Witbe SA France, le mothership du groupe, était enregistré officiellement. Nous étions tous très excités et heureux, tellement nous voulions révolutionner la manière d’appréhender la qualité des services numériques et aider ceux qui allaient devenir des acteurs de premier plan.

21 ans après, c’est maintenant quasiment chose faite, sauf que rien n’a fonctionné comme prévu.
Au départ, le premier business plan prévoyait de travailler surtout dans le web, avec de multitudes de startoupes. Le plan de croissances était formidables: 100, 1.000, 10.000, à l’image de tout ce que nous faisions en 2000 … Des produits qui se vendaient tout seul parce que tout le monde en comprenait la nécessaire utilité et les bénéfices. La plupart des investisseurs de premier plan (nous étions en Mars 2000), voulaient investir des fortunes, sur cette idée et la qualité de l’équipe que nous réunissions …

Nous avons publié notre chiffre d’affaire hier soir, « après bourse », selon les habitudes. C’est un exercice d’autant plus sensible quand on est coté, que l’on se sait « scruté », attendu, espéré.
Cela crée des attentes et nous n’aimons pas les décevoir, bien sûr. Mais d’un autre côté, cette pression particulière, cette « crainte » de ne pas aller au delà de ce que l’on espère de vous est une course sans fin qui peut pousser à la schizophrénie en ne dirigeant plus sa société « normalement ». Cela peut pousser à faire des choix contraires à l’intérêt de l’Entreprise et nous avons pu, une fois encore, ne pas tomber dans ce piège. Je dis schizophrénie pas par hasard car être côté est un exercice particulier où il faut parvenir à accorder aussi bien le temps court (et la publication au trimestre en est un exemple) et le temps long de l’Entreprise, de l’humain, de la construction durable.
Alors *Oui*, nous sommes, nous aussi, particulièrement déçus.

Quand le Président Trump félicite Elon Musk et @SpaceX (enfin … car seul on est seul et il faudrait quand même féliciter un travail d’équipes remarquable), il est de bon ton de rappeler que les immigrants peuvent aussi faire des choses … intéressantes. Sous-entendu: heureusement qu’ils sont là !
OK, c’est de bonne guerre.
Mais je voudrais juste mettre l’emphase sur un autre point, passé inaperçu auquel m’a fait penser ce touitte décidément mieux bien inspiré : “this achievement, along with @NASA’s commercial and international partners …”.

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“The stock market is a device for tranferring money from the impatient to the patient”.

Sage conseil du sage Warren Buffet.

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J’aurais 17 ans aujourd’hui, je serais bien embarassé pour savoir quoi faire de ma vie. Tant de voie intéressantes sont possibles aujourd’hui.
Est-ce que je me lancerais de nouveau dans l’informatique ? Je ne le sais pas.
A l’époque, je n’avais pas le choix, tant ce sujet me passionnait et dépassait de très loin tous les autres pour moi. Peut être était-ce aussi le seul qui ait été à ma portée sérieusement …
Mais aujourd’hui , si j’avais à faire un choix qui m’engage pour de nombreuses années ?
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