Day: February 2, 2023

Witbe Saison 1> quel est le problème ?

Episode 2> Ca ne marche pas !

Vous l’avez souvent entendu … le client dire “ça marche pas”.
Quoi ? On ne sait pas ? Pas plus de contexte d’usage que d’heure où il est constaté le dysfonctionnement. Et quant au dysfonctionnement, on parle de quoi ? D’un problème de réseau amont, de la connexion du client lui même, de l’application, de payement, du device, de qualité, de disponibilité, de lenteur ?

Le stress est à son comble, le client va résilier car il ne se plaint généralement pas au premier constat de dysfonctionnement. Quand il appelle, c’est presque souvent trop tard. Il va falloir répondre vite et bien. Il va être nécessaire de solutionner le problème … mais quel problème au fait ?

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